Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 23win6

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo quy định pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chia sẻĐiều khoản cập nhật có thông báo trướcHỗ trợ tiếng Việt 24/7
23win6 Quy định sử dụng dịch vụ tại 23win6
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ quyền lợi tài khoản của bạn

Điều khoản của 23win6 không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cam kết vận hành rõ ràng về cách chúng tôi xử lý dữ liệu, bảo mật tài khoản và giải quyết tranh chấp. Mỗi yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản đều trải qua bước xác minh danh tính, đảm bảo không ai khác có thể truy cập hay thao túng tài khoản của bạn mà không có sự cho phép.

Bảo mật dữ liệu Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có kiểm soát, chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản và xác minh theo yêu cầu nội bộ.
Xác minh khi thay đổi Mọi yêu cầu cập nhật email, số điện thoại hoặc ví thanh toán đều yêu cầu xác minh OTP. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
Lưu giữ hồ sơ giao dịch Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn, dùng để đối chiếu khi có tranh chấp hoặc khiếu nại.
Yêu cầu xem xét chính sách Nếu bạn không đồng ý với một điều khoản cụ thể, hãy gửi phản hồi qua email hỗ trợ. Chúng tôi ghi nhận mọi ý kiến và phản hồi trong vòng hai ngày làm việc.
LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ về bất kỳ điều khoản nào hoặc cần xác nhận quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng phản hồi. Bạn có thể gửi yêu cầu qua live chat ngay trên giao diện, email hoặc Telegram — mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản đều được ghi nhận và xử lý theo quy trình nội bộ.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trên nền tảng. Phản hồi nhanh, không cần chờ lâu kể cả vào cuối tuần.

Email Hỗ Trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản tài khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét chính sách. Đội ngũ phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Telegram

Kênh Telegram chính thức để nhận thông báo cập nhật điều khoản và liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc tài khoản khi cần thiết.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà nhiều người dùng gửi đến bộ phận hỗ trợ khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Bạn cần xác nhận đủ điều kiện trước khi đăng ký.

Không. Mỗi giao dịch phải xuất phát từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính chủ tài khoản. Sử dụng ví của người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản.

Có. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản ít nhất trước ngày có hiệu lực. Bạn có quyền đóng tài khoản nếu không đồng ý.

Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Đính kèm mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội hỗ trợ xử lý nhanh hơn.

Gửi yêu cầu bằng văn bản đến email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét trong hai ngày làm việc và phản hồi theo quy trình lưu giữ dữ liệu nội bộ phù hợp với quy định hiện hành.

Trường hợp đình chỉ do vi phạm điều khoản, số dư còn lại được xem xét theo từng trường hợp cụ thể. Liên hệ bộ phận hỗ trợ để biết thêm chi tiết về quy trình xử lý số dư tài khoản.